Un tep ku mi ke duna den e blòg aki ta parti visualisá bo proseso di benta.
Ki mi kemèn ku proseso di benta:
Foi ora un hende drenta den kontakto òf mustra ínteres den bo kompania te ora ku bo hasi loke nos ta yama “follow up”, te ora ku bo siguí e parti di benta i tambe kon bo ta trata un kliente despues, pa e bin bèk i sigui kumpra. Tur esei ta forma parti di proseso di benta.
Mayoria kompania no tin un proseso di benta, kual ta e problema di mas grandi ku kompanianan lokal tin den nos eksperensia. Anto esei tin varios punto negativo kuné, ku ta pone ku hopi kompania ta pèrdè sèn.
Na promé lugá tur hende ta hasi algu otro. Dependé ken bo atendé kuné, kon bo wòrdu tratá, kuantu “follow up” ta wòrdu hasi kubo.
Na di dos lugá kliente nan ta kai afó òf ta wòrdu lubidá.
Na di tres lugá un otro punto negativo ta, no tin struktura, no tin un proseso, no tin un manera kon nos ta traha, kon nos ta bende, kiko ta e stapnan den nos benta i kon nos ta trata nos kliente nan.
Problema number 4: niun hende no por yuda otro. Komo ku no tin un struktura, si un kliente mester wòrdu kontaktá pero e kolega no ta na ofisina awe òf e ta malu, loke sea, niun hende no sa kon tin ku kontaktá e kliente, ki ta e delaster kos ku a bisele, unda e kliente ta den e proseso di kompra. Pasombra no tin struktura, kemen niun hende no por yuda otro ku “follow up” òf mas pio ahinda no tin “follow up” ta sosodé at all. Resultado, atrobe e kompania a pèrdè sèn.
Punto negativo number sinku, no tin un ímagen fuerte. Ora bo no tin un proseso stipulá di benta, tur hende ta hasi algu otro. Bo no tin bo hendenan ta traha riba un liña, kada ken ta hasi algu otro i esei ta nifiká: ku e ímagen di e kompania ta hopi swak pasombra tur hende ta hasi algu otro no tin un ímagen standardisá.
Manera mi gusta bisa:
Imaginabu kada bia ku bo kumpra Coca Cola e ta smak otro. E ímagen di Coca Cola lo ta mes un fuerte? Probablemente nò.
Esaki ta e tip nan di Shanny Sommer Branding.
Na promé lugá sinta ku direktiva, “brainstorm” i hasi bosnan mes e preguntanan aki.
Ki imagen nos ke pa nos kompania tin serka nos klientenan òf hendenan ku drenta akiden?
Ki atenshon nos ke duna nos klientenan? Kon frekuente nos ke pa un hende tende di nos? Kiko ta e atenshon ku nos ke duna, kual ta parti di nos ímagen?
Kon nos ke pa benta i servisio kana den e kompania aki?
Despues di duna servisio kiko nos ta bai hasi?
Esaki ta un punto esensial pa mayoria kompania. Lokual ku nos ta eksperensiá ta ku despues di e servisio e kliente ta bai den un kashi, ta wòrdu lubidá i nunka mas e no ta tende pa yamele danki òf pa invité bin bèk i kumpra despues.
Kon nos ta bai hasi “follow up”: Despues ku un hende kumpra òf bira kliente?
Despues ku bo a “brainstorm” esaki, a yega ora pa bo palabrá i demostrá i sinta huntu ku empleadonan pa introdusí esaki.
Un tep balioso ku a funshona pa nos mes di Shanny
Sommer Branding, ku mi ke duna abo ku ta lesa awor aki ta:
Sòru pa bo prosesonan tin struktura i ta standartisá.
Traha ku un sistema kaminda bo ta mantené bo base di kliente anto tambe un sistema outomatisá, kaminda ku bo por haña un rekordatorio na momentu ku bo mester hasi “follow up” ku bo klientenan.
Si bo mester di mas yudansa kon pa bo yega na esaki, kon pa bo visualisá, strukturá i introdusí un proseso di benta pa tur hende den bo kompania ta traha riba mes un liña, pa bo stòp di pèrdè sèn i stòp di lubidá kliente: